Conditions générales de vente

En vigueur au 1er octobre 2026.

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre, d'une part, le vendeur du produit ou le prestataire du soin identifié à l'article 2 (ci-après « Innerskin ») et, d'autre part, toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après le « Client » ou le « Consommateur »).

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent (i) la vente de produits cosmétiques commercialisés sur le site innerskin.com (le « Site ») et en centre, et (ii) la réservation de prestations de soins esthétiques réalisées au sein des centres Innerskin (consultations, soins, forfaits), ci-après ensemble les « Produits et Prestations ». Toute commande ou réservation implique l'adhésion pleine et entière du Client aux CGV en vigueur au jour de la commande, à l'exclusion de tout autre document.

Article 2 - Identité du vendeur et du prestataire (canal et centre)

Selon le canal d'achat et le centre concerné, le cocontractant du Client diffère :

Produits achetés en ligne sur le Site : le vendeur est la société Laboratoires Innerskin, SAS au capital de 1 000 euros, RCS Paris 983 700 782, siège social 22 avenue George V, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR63 983 700 782.

Produits achetés en centre et prestations de soins : le vendeur ou le prestataire est la société d'exploitation du centre concerné.

L'identité, l'adresse et les coordonnées de la société d'exploitation compétente sont communiquées au Client, sur un support durable, avant la conclusion du contrat (page du centre, tunnel de réservation et courriel de confirmation). Le Site est édité par la société Héritance, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Article 3 - Informations précontractuelles

Conformément aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation, Innerskin communique au Client, de manière lisible et compréhensible, avant la commande : les caractéristiques essentielles des Produits et Prestations, leur prix, les modalités de paiement, de livraison et d'exécution, l'existence et les modalités du droit de rétractation, les garanties légales, ainsi que les informations relatives à l'identité et aux coordonnées du vendeur ou du prestataire. Les photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle. Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux.

Article 4 - Produits, Prestations et disponibilité

4.1 Caractéristiques. Les caractéristiques essentielles (description, composition, indications et, le cas échéant, contre-indications, prix TTC) sont présentées sur le Site ou communiquées avant la réservation.

4.2 Disponibilité. Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut être remboursé de la somme correspondante dans les meilleurs délais.

Article 5 - Commandes et formation du contrat

5.1 Produits (en ligne). Les commandes se font sur l'e-shop. La commande est ferme à compter de la réception, par le Client, du courriel de confirmation. Innerskin se réserve le droit d'annuler toute commande anormale, abusive ou faite de mauvaise foi (notamment en cas de fraude suspectée).

5.2 Prestations (réservation). Les réservations se font en centre, par téléphone, via le Site ou les plateformes de réservation utilisées par Innerskin. La réservation en ligne est gratuite ; elle est confirmée par courriel. Certaines prestations peuvent nécessiter le versement d'un acompte (article 10), réglé au moyen d'un lien de paiement adressé par le centre ; le solde est réglé sur place, le jour de la prestation.

Article 6 - Prix

6.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Innerskin peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

6.2 Réductions. Conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix mentionne le prix antérieur le plus bas pratiqué au cours des trente (30) jours précédant l'application de la réduction. Les offres promotionnelles sont soumises à leurs conditions spécifiques.

Article 7 - Modalités de paiement

7.1 Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé au moment de la commande. Le règlement intégral du prix est exigible à la commande des Produits et, pour les Prestations, au plus tard le jour de leur réalisation, sauf disposition contraire expressément indiquée (acompte).

7.2 Paiement fractionné. Un service de paiement fractionné peut être proposé au moment du paiement, via un prestataire tiers. Ce service est soumis aux conditions et à l'acceptation du prestataire, qui vous communique le contrat et les informations précontractuelles applicables ; des frais peuvent s'appliquer. En cas de refus du prestataire, la commande peut être réglée par un autre moyen accepté. Les frais éventuels du prestataire ne sont pas remboursables.

7.3 Sécurité. Les paiements en ligne sont sécurisés. Innerskin ne conserve pas les données de carte bancaire, traitées par ses prestataires de paiement agréés.

Article 8 - Livraison (Produits vendus en ligne)

8.1 Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client (livraison à domicile ou en point relais). Les modalités, délais, zones et frais sont détaillés dans la Politique d'expédition. Les délais communiqués sont indicatifs ; un retard raisonnable ne justifie ni annulation ni indemnisation.

8.2 Le transfert des risques intervient à la remise effective des Produits au Client. À la réception, le Client doit vérifier l'état et la conformité du colis et formuler toute réserve utile auprès du transporteur et d'Innerskin dans les délais légaux.

Article 9 - Droit de rétractation (Produits vendus en ligne)

9.1 Délai. Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

9.2 Modalités. Le Client peut informer Innerskin de sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ; la voie la plus simple est un courriel à hello@innerskin.com. Le formulaire type figurant dans la Politique de retours et de remboursements est mis à sa disposition, sans que son utilisation soit obligatoire. Innerskin adresse un accusé de réception et communique alors l'adresse et les instructions de retour. Le Client renvoie les Produits, à ses frais, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision.

9.3 Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits munis d'un scellé dont le scellé a été rompu après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Pour les autres Produits, un Produit ouvert ne pouvant, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, être remis en vente, sa dépréciation est totale et il ne donne lieu à aucun remboursement. Seuls les Produits retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine ouvrent droit à remboursement, dans les conditions précisées par la Politique de retours.

9.4 Remboursement. Innerskin rembourse le Client de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Innerskin est informée de la décision, sans pouvoir différer le remboursement au-delà de la récupération des Produits ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces deux événements). Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client. Lorsqu'un code promotionnel a réduit le prix, seul le montant effectivement payé est remboursé ; lorsqu'une carte cadeau a servi au paiement, la part correspondante est recréditée sous forme de carte cadeau, le solde étant remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Les modalités opérationnelles détaillées figurent dans la Politique de retours et de remboursements.

9.5 Rétractation en ligne. Le Client peut également exercer son droit de rétractation directement depuis le Site, au moyen d'une fonctionnalité prévue à cet effet et accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.

Article 10 - Prestations de soins

Les prestations de soins réalisées en centre (réservation, consultation préalable, consentement, contre-indications, acomptes, annulation et report de rendez-vous, forfaits, rétractation, remboursements et données de santé) sont régies par un document distinct, « Innerskin - Conditions de soins et de réservation » (lien ici), communiqué et accessible au moment de la réservation. Le cocontractant est la société d'exploitation du centre concerné.

Article 11 - Garanties légales (Produits)

La garantie est due par le vendeur identifié à l'article 2. Pour toute mise en œuvre concernant un Produit acheté en ligne : Laboratoires Innerskin, 22 avenue George V, 75008 Paris, hello@innerskin.com, 07 85 59 50 90.

Article 12 - Cartes cadeaux et échantillons

Innerskin propose des cartes cadeaux dématérialisées en euros. Certaines sont utilisables uniquement pour des achats en ligne, d'autres uniquement en centre en France pour des soins et des achats en centre ; le type et la zone d'utilisation sont précisés lors de l'achat. Chaque carte est émise par la société qui l'honore, identifiée lors de l'achat ; l'utilisation en centre est régie par les conditions du centre concerné. La carte est réservée aux personnes de 18 ans ou plus, adressée par courriel à l'adresse indiquée lors de l'achat, non rechargeable, non remboursable, non échangeable contre espèces et non transférable ; sa durée de validité est indiquée lors de l'émission et aucun duplicata n'est émis en cas de perte ou de vol. Le solde s'impute au fil des achats ; en cas de remboursement d'une commande réglée avec une carte, le montant correspondant est recrédité sur la carte. Innerskin décline toute responsabilité en cas d'adresse erronée fournie par l'acheteur, de perte, de vol ou de non-réception due à un filtre anti-spam, et peut annuler une carte en cas de défaut de paiement ou de contestation bancaire. Conformément au droit de rétractation, l'acheteur dispose de quatorze (14) jours pour se rétracter de l'achat d'une carte ; toutefois, dès que la carte est activée ou utilisée, la prestation étant pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Innerskin peut offrir, de façon occasionnelle et dans la limite des stocks, des échantillons ou des cadeaux avec une commande. Ils sont fournis sans supplément de prix et ne constituent pas un droit. En cas de rétractation ou de retour de la commande à laquelle ils sont liés, le cadeau ou l'échantillon doit être restitué ; s'il n'est pas restitué et qu'il dispose d'une valeur marchande, cette valeur est déduite du remboursement.

Article 13 - Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, une livraison ou une Prestation, le service client est joignable à l'adresse hello@innerskin.com ou au 07 85 59 50 90. Toute réclamation relative à une Prestation doit être formulée dans les meilleurs délais suivant sa réalisation ; elle peut être adressée directement au centre ayant réalisé le soin. Innerskin s'efforce d'apporter une solution amiable.

Article 14 - Responsabilité

14.1 Innerskin met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses Produits et Prestations.

14.2 Innerskin ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des Produits ou de non-respect des consignes et protocoles communiqués par son personnel.

14.3 La responsabilité d'Innerskin ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et est, en tout état de cause, limitée aux préjudices directs et prévisibles, sans que les présentes stipulations ne limitent les droits que le Client tient des dispositions impératives protectrices du consommateur.

Article 15 - Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement imputable à un événement de force majeure au sens du droit français (notamment catastrophes naturelles, incendie, inondation, grève générale des transports, émeutes, guerre, épidémie ou pandémie et décisions administratives afférentes, cyber-attaque massive, panne technique majeure indépendante de la volonté d'Innerskin, interruption des réseaux). L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement ; s'il se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie peut résilier la commande concernée sans indemnité.

Article 16 - Données personnelles

Les données sont traitées pour la gestion des commandes, des rendez-vous, du suivi client et, le cas échéant, l'envoi d'informations commerciales avec le consentement du Client. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, qu'il exerce dans les conditions précisées par la Politique de confidentialité (contact : dpo@innerskin.com).

Article 17 - Propriété intellectuelle

Innerskin est titulaire ou licenciée des droits de propriété intellectuelle portant sur le Site, ses contenus, les marques (dont Mésotides®), logos, dénominations, visuels, photographies et formulations. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 18 - Médiation de la consommation

En cas de litige entre Innerskin et le Client, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le Client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Innerskin, à savoir l'AME CONSO, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Innerskin.

La saisine du médiateur s'effectue soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site de l'AME CONSO (www.mediationconso-ame.com), soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.

Article 19 - Droit applicable et compétence

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont désignés conformément aux règles de droit commun, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur, qui peut notamment saisir la juridiction du lieu de son domicile.

Article 20 - Compte client et usage du Site

20.1 Compte client. Le Client peut créer un compte pour passer commande et suivre ses achats. Il est responsable de l'exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il informe Innerskin sans délai de toute utilisation non autorisée.

20.2 Usage du Site. Le Client s'engage à utiliser le Site conformément à sa destination et à la réglementation applicable. Il s'interdit notamment de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du Site, d'en extraire de manière non autorisée le contenu ou les données, et d'usurper l'identité d'un tiers.

20.3 Disponibilité et compte. Innerskin s'efforce d'assurer l'accessibilité du Site mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ; l'accès peut être suspendu, notamment pour maintenance. Innerskin peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes ou de fraude.

Article 21 - Dispositions générales

21.1 Intégralité. Les CGV expriment l'intégralité des obligations des parties relatives à leur objet.

21.2 Nullité partielle. Si une stipulation était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.

21.3 Non-renonciation. Le fait pour Innerskin de ne pas se prévaloir d'une stipulation ne vaut pas renonciation à celle-ci.

21.4 Modification. Innerskin peut modifier les présentes CGV ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

21.5 Langue et archivage. En cas de traduction, la version française fait foi pour les ventes régies par le droit français. Le contrat est archivé par Innerskin dans les conditions légales et accessible sur demande.