Politique de retours et de remboursements

En vigueur au 1er octobre 2026.

La présente politique s'applique aux produits cosmétiques achetés en ligne sur innerskin.com et livrés en France et dans l'Union européenne. Les conditions applicables aux clients du Royaume-Uni figurent dans la version dédiée à ce marché. Deux situations sont distinguées, car elles n'obéissent ni aux mêmes conditions, ni à la même prise en charge des frais : le retour volontaire (vous changez d'avis) et le produit défectueux, non conforme ou l'erreur de préparation.

1. Champ d'application et deux situations

Le motif du retour détermine l'ensemble du traitement : indiquez-le toujours en premier. Un retour pour changement d'avis (rétractation) et un retour pour produit défectueux ou erreur ne suivent pas les mêmes règles de délais, de frais et de conditions.

2. Retour volontaire (rétractation) - conditions et délais

Vous disposez de quatorze (14) jours après la réception du colis pour nous annoncer votre décision de retour, sans avoir à la motiver. Vous renvoyez ensuite le produit dans un délai de quatorze (14) jours après cette annonce.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert ou dont le scellé a été rompu après la livraison ne peut être remis en vente ; sa dépréciation est alors totale et aucun remboursement ne peut être accordé à ce titre. Seuls les produits retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine et, s'ils en sont munis, avec leur scellé intact, peuvent donner lieu à remboursement.

Pour annoncer un retour, écrivez à hello@innerskin.com ou utilisez le formulaire type figurant à la fin de la présente politique. Un accusé de réception vous est adressé, avec l'adresse et les instructions de retour.

3. Retour volontaire - frais et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge. Innerskin rembourse les sommes réellement payées, frais de livraison standard initiaux inclus, sur le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale ; la part éventuellement réglée par carte cadeau est recréditée sous forme de carte cadeau, et un avoir n'est proposé que si vous le choisissez.

4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Ce parcours couvre un produit cassé ou qui fuit à l'arrivée, un mauvais article, un article manquant, ou un produit non conforme à la description. Signalez-le dans les quatorze (14) jours suivant la réception pour un colis abîmé ou une erreur de préparation ; pour un défaut de qualité, la garantie légale de conformité s'applique (article 6).

Une preuve est demandée : des photographies du produit, de l'emballage et du numéro de lot. Le service client vous communique par courriel la marche à suivre selon votre situation.

5. Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter du premier des deux événements suivants : la réception du retour, ou la preuve d'expédition que vous fournissez. Il est réalisé dans la devise de la transaction (euros).

6. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont les modalités figurent à l'article 11 des Conditions générales de vente. En France, la garantie légale de conformité est de deux (2) ans ; dans les autres pays de l'Union européenne, sa durée est d'au moins deux ans et peut être supérieure selon la législation nationale applicable.

7. Nous contacter et initier un retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez à hello@innerskin.com en indiquant d'abord le motif (changement d'avis, ou produit défectueux et erreur), qui détermine le traitement applicable.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande de Produits.)

À l'attention de Laboratoires Innerskin, 22 avenue George V, 75008 Paris - hello@innerskin.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : .............................

Numéro de commande : .............................

Nom du (des) consommateur(s) : .............................

Adresse du (des) consommateur(s) : .............................

Date : .............................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .............................

(*) Rayez la mention inutile.