En date du 1er octobre 2025
La présente Politique de confidentialité décrit comment Innerskin collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet et nos outils en ligne (prise de rendez-vous, formulaires de contact, inscription à la newsletter).
Elle ne couvre pas les données collectées dans le cadre des soins en centre. Ces données font l’objet d’une politique de confidentialité spécifique disponible en centre.
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est : Chrystelle Eid. Il peut être contacté de la manière suivante :
07 85 59 50 90
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre relation avec Innerskin via le site :
Vos données sont utilisées uniquement pour :
Vos données peuvent être transmises à des prestataires techniques et partenaires contractuels agissant en qualité de sous-traitants (hébergement, solutions de gestion de rendez-vous, CRM, emailing, téléphonie, messagerie). Ces sous-traitants sont tenus par contrat de respecter la réglementation applicable et de garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Certains prestataires peuvent transférer des données hors de l’Union européenne (ex. États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) de la Commission européenne ou des garanties équivalentes.
Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous permet de gérer vos préférences :
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer vos choix, et les modifier à tout moment.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits : hello@innerskin.fr
Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de réclamation.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (contrôles d’accès, sauvegardes, chiffrement, sensibilisation du personnel).
La présente politique peut être modifiée pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour figure en haut de la page.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent (i) la vente de prestations esthétiques réalisées au sein des centres Innerskin (consultations, soins, etc.) et (ii) la vente de produits cosmétiques commercialisés en boutique et en ligne sur le site innerskin.com (ci-après ensemble les « Services »). Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux CGV, à l’exclusion de tout autre document. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Innerskin présente les caractéristiques essentielles des prestations et des produits (description, indications, contre-indications le cas échéant, prix TTC). Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle. Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux.
Prestations en centre : les réservations se font en centre, par téléphone, via le site ou les plateformes de réservation utilisées par Innerskin. La réservation est confirmée par e‑mail.
Produits : les commandes se font en centre ou sur l’e‑shop. La commande en ligne est ferme à compter de l’e‑mail de confirmation. Innerskin se réserve le droit d’annuler toute commande anormale, abusive ou faite de mauvaise foi (notamment en cas de fraude suspicieuse).
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Innerskin peut modifier ses tarifs à tout moment ; les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les offres promotionnelles sont soumises à leurs conditions spécifiques.
Le paiement s’effectue par carte bancaire, virement, ou tout autre moyen proposé au moment de la commande. Le règlement intégral du prix est exigible à la commande des produits et au plus tard le jour de la réalisation des prestations, sauf dispositions contraires expressément indiquées.
6.1. Exigibilité. Certaines prestations nécessitent le versement d’un acompte au moment de la réservation ; son montant est communiqué avant validation.
6.2. Nature et affectation. L’acompte constitue un engagement ferme du client. Sauf force majeure (cf. art. 15), l’acompte est non remboursable en cas d’annulation de la part du client. Il est imputé sur le prix total de la prestation le jour du rendez‑vous.
6.3. Annulation tardive / no‑show. En cas d’annulation moins de 48h avant le rendez‑vous ou d’absence le jour J, Innerskin pourra retenir sur l’acompte (ou facturer si aucun acompte n’a été versé) des frais fixes de 50 € (cf. art. 8). Le solde de l’acompte éventuellement restant sera conservé à titre d’indemnisation des créneaux bloqués et frais engagés.
6.4. Justificatifs de force majeure. Lorsque le client invoque la force majeure, il doit en apporter la preuve dans un délai raisonnable (pièce officielle).
7.1. Information transmise : certaines prestations sont soumises à des contre‑indications. La liste détaillée est transmise par e‑mail avec la confirmation de réservation et peut être rappelée en centre.
7.2. Obligation d’information du client : le client s’engage à : (i) prendre connaissance des contre‑indications communiquées ; (ii) déclarer spontanément tout élément pouvant constituer une contre‑indication ; (iii) répondre de bonne foi aux questionnaires et entretiens préalables.
7.3. Droit de refus / adaptation : Innerskin se réserve le droit de refuser, différer ou adapter toute prestation si l’état du client ou les informations recueillies le justifient, sans indemnité pour le client.
7.4. Limitation : les prestations esthétiques proposées ne se substituent pas à un avis ou un traitement médical. Le client demeure responsable de la bonne utilisation des conseils et de l’observance des consignes pré et post‑soin.
8.1. Toute demande d’annulation ou de report doit parvenir à Innerskin au moins 48 heures avant la date prévue.
8.2. Moins de 48h / absence : en cas d’annulation tardive (moins de 48h) ou d’absence le jour du rendez‑vous, des frais fixes de 50 € sont dus. Ils peuvent être retenus sur l’acompte versé ou prélevés via l’empreinte bancaire/cartes enregistrées lorsque cela est prévu par la plateforme de réservation.
8.3. Force majeure : les frais ne sont pas dus en cas de force majeure dûment justifiée (cf. art. 15).
9.1. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. Les délais communiqués sont indicatifs ; un retard raisonnable ne justifie ni annulation ni indemnisation.
9.2. Le transfert des risques intervient à la remise effective des produits au client.
9.3. À la réception, le client doit vérifier l’état et la conformité des colis et formuler toute réserve utile auprès du transporteur et d’Innerskin dans les délais légaux.
10.1. Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
10.2. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
10.3. Innerskin rembourse le client au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement (sauf accord contraire).
10.4. Le droit de rétractation est exclu pour les prestations déjà exécutées, les produits descellés pour des raisons d’hygiène/santé, et plus généralement dans les cas prévus par la loi.
11.1. Garantie légale de conformité. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité au sens du Code de la consommation. Le client : (i) dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance pour agir ; (ii) peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sous réserve des conditions légales de coût ; (iii) est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant un délai de 24 mois à compter de la délivrance (sauf biens d’occasion si applicable).
11.2. Garantie contre les vices cachés. Indépendamment de la garantie de conformité, le client peut agir sur le fondement des vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil) dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et solliciter la résolution de la vente ou une réduction du prix.11.3. Les garanties légales s’appliquent sans frais pour le client et sans préjudice d’une éventuelle garantie commerciale si mentionnée.
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter : hello@innerskin.fr / 07 85 58 50 90. Innerskin s’efforce d’apporter une solution amiable.
13.1. Innerskin met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses prestations et produits.
13.2. Innerskin ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits ou de non‑respect des consignes et protocoles communiqués par son personnel.
13.3. La responsabilité d’Innerskin ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée et est, en tout état de cause, limitée aux préjudices directs et prévisibles.
Sauf mention contraire : (i) la durée de validité est indiquée lors de l’émission ; (ii) ils sont non remboursables et non échangeables contre espèces ; (iii) en cas de perte/vol, aucun duplicata ne pourra être émis.
Aucune partie n’est responsable d’un manquement imputable à un événement de force majeure, entendu comme tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur au sens du droit français (ex. : catastrophes naturelles, incendie, inondation, grève générale des transports, émeutes, guerre, épidémie/pandémie et décisions administratives afférentes, cyber‑attaque massive, panne technique majeure indépendante de la volonté d’Innerskin, interruption des réseaux). L’exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l’événement ; si celui‑ci se prolonge au‑delà de 60 jours, chacune des parties pourra résilier la commande concernée sans indemnité.
Les données sont traitées pour la gestion des commandes, des rendez‑vous, du suivi client et, le cas échéant, pour l’envoi d’informations commerciales avec le consentement du client. Le client dispose de droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité en écrivant à hello@innerskin.fr. Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité d’Innerskin.
Les marques, logos, textes, visuels, formulations et plus généralement les contenus d’Innerskin sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
En cas de litige entre INNERSKIN et le client, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève INNERSKIN, à savoir l’AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à INNERSKIN .
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain 75007 PARIS.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux du ressort du siège social d’Innerskin seront compétents, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.
Chez Innerskin, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici notre politique de retours et remboursements.
Vous disposez d’un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Pour être accepté, le produit doit être :
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à hello@innerskin.fr en précisant votre numéro de commande.
Les retours doivent être envoyés, à vos frais, à l’adresse suivante :
Innerskin – Retours Produits
19 rue de Marignan
75008 Paris
France
Merci de vérifier le contenu de votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, veuillez nous contacter sous 72 heures maximum à hello@innerskin.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Nos équipes vous proposeront une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Une fois votre retour reçu et validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours calendaires après confirmation de réception du retour, merci de nous contacter à hello@innerskin.fr.
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est disponible à hello@innerskin.fr.
Chez Innerskin, nous nous engageons à vous offrir des soinsde qualité, réalisés par des professionnels qualifiés. La présente politique s'applique exclusivement aux prestations et forfaits de soins réalisés dans nos centres.
Les forfaits sont personnels et non transférables. Ils ne peuvent être cédés à un tiers.
En cas d'interruption d'un forfait avant sa réalisation complète, les séances déjà effectuées sont recalculées au tarif unitaire en vigueur au moment de l'achat, hors remise ou promotion. La différence éventuellement due reste à la charge du client.
Aucun remboursement ne peut être effectué pour les séances déjà réalisées.
En cas de contre-indication médicale définitive dûment justifiée par certificat médical, un avoir d'une validité de 12 mois pourra être proposé pour les séances non encore réalisées.
En cas de contre-indication temporaire (grossesse, traitement médical incompatible, exposition solaire récente ou toute autre situation nécessitant un report du traitement), la durée de validité du forfait pourra être prolongée afin de permettre la réalisation des séances restantes.
Les résultats des traitements esthétiques pouvant varier selon les individus, Innerskin est soumise à une obligation de moyens et non de résultat. Aucune garantie de résultat ne peut être accordée.
Toute réclamation relative à une prestation doit être formulée dans les meilleurs délais suivant sa réalisation, afin de permettre une prise en charge optimale. Elle peut être adressée directement au centre ayant réalisé le soin, ou pare-mail à hello@innerskin.fr ou par téléphone au 07 85 59 50 90.
Les soins sont réalisés par des professionnels qualifiés au sein des centres Innerskin. L'organisation des plannings et l'attribution des praticiens relèvent de la responsabilité d'Innerskin. Les soins ne sont pas attachés à un praticien spécifique et peuvent être réalisés par tout membre qualifié de l'équipe. Le départ, l'indisponibilité ou le remplacement d'un collaborateur ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.
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